Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU PEWNAONA.PL
Data ostatniej aktualizacji: 1 sierpnia 2026
1. 60 DNI NA ZWROT
Masz 60 dni od dnia otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. To dobrowolne wydłużenie ustawowego terminu 14 dni — dajemy Ci czas, żebyś spokojnie sprawdziła dopasowanie we własnym tempie.
2. JAK DOKONAĆ ZWROTU
a) Napisz na kontakt@pewnaona.pl, podając numer zamówienia i informację, że zwracasz produkt. Możesz skorzystać z formularza na końcu tej polityki, ale nie jest on wymagany.
b) W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
c) Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
3. STAN PRODUKTU
Produkt możesz przymierzyć tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza przymierzenie, a metki powinny pozostać nienaruszone. Ze względów higienicznych produkty ze śladami noszenia nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
4. ZWROT PIENIĘDZY
a) Pełną kwotę zwracamy w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
b) Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
c) Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie. Nie ponosisz żadnych opłat za zwrot środków.
5. KOSZT ODESŁANIA
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klientka, z wyjątkiem sytuacji opisanych w punkcie 7.
6. BEZPŁATNA WYMIANA ROZMIARU LUB KOLORU
a) Jeśli rozmiar lub kolor nie pasuje — wymienimy go bezpłatnie. Napisz na kontakt@pewnaona.pl, a doradzimy też właściwy rozmiar.
b) Nową sztukę wysyłamy bez żadnych dodatkowych opłat.
c) Wymiana nie ogranicza prawa do zwrotu — jeśli po wymianie produkt nadal nie spełnia oczekiwań, możesz go zwrócić w ramach terminu 60 dni.
7. PRODUKT USZKODZONY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM
a) Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, napisz na kontakt@pewnaona.pl, załączając zdjęcia. Prosimy o zgłoszenie jak najszybciej — to ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale nie ogranicza Twoich praw.
b) W takiej sytuacji wszystkie koszty ponosimy my: wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pieniądze, a jeśli konieczne jest odesłanie, pokrywamy jego koszt.
8. REKLAMACJE
a) Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia produktu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
b) Reklamację złóż na kontakt@pewnaona.pl, podając numer zamówienia, opis wady i w miarę możliwości zdjęcia.
c) Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
d) W przypadku uznania reklamacji możesz żądać wymiany lub naprawy, a jeśli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
10. KONTAKT
Zwroty, wymiany, reklamacje: kontakt@pewnaona.pl (poniedziałek–piątek, 9:00–17:00).
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnij i odeślij e-mailem tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy w tej formie)
Adresat: Pewna Ona, e-mail: kontakt@pewnaona.pl
Ja, ................................................, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ................................................
Numer zamówienia: ....................
Data odbioru: ....................
Imię i nazwisko: ....................
Data: ....................